Supervision psychologique, cadre et limites :

Par expérience, une supervision psychologique en équipe, pose souvent un certain nombre de difficultés, de résistances et de réticences sans toutefois être considérées comme une intervention impossible ou inutile.

Cependant, pour superviser une équipe, du fait de l’abord incontournable de certaines dimensions personnelles de la vie des participants, ces séances nécessitent une plus grande confiance entre les membres du groupe. Il est essentiel que le groupe soit uniquement constitué de pair sans aucun lien hiérarchique, qu’il y ait une garantie de non-jugement et de bienveillance, et que le psychologue superviseur soit expérimenté.

Le mot superviseur engendre souvent confusions et mauvaises interprétations. Le psychologue superviseur n’est pas un super héros. Il n’a pas de super pouvoirs et ne prétend pas posséder de vision supérieure à celle des autres.

La supervision psychologique est une vision plutôt décalée, qui se place à un autre point de vue. Un point de vue, plutôt en hauteur qui offre un panorama et tente d’appréhender une situation dans sa globalité, afin de dégager les points aveugles des différents acteurs, impliqués dans la situation. Le rôle du psychologue superviseur est semblable à celui des rétroviseurs qui renvoient au conducteur un aperçu des angles morts qui l’entourent et qu’il ne peut pourtant pas analyser, son regard reste figé à l’espace qui se présente devant lui.

Le psychologue superviseur doit donc adopter un regard qui se détache des discours rapportés par chacun afin de s’en décaler, de se mettre à la « bonne distance », et d’en offrir un autre point de vue intéressant. Mais il doit également adopter ce regard sur l’ensemble du groupe afin de relever les mouvements généraux, d’illusions groupales ou de brebis galeuses, qui émergent de la dynamique psychologique du groupe lui-même.

Ainsi, afin de garantir la pertinence et le respect du cadre d’un groupe de supervision psychologique, il est nécessaire que le groupe soit homogène et que le psychologue superviseur soit expérimenté.

Définition supervision en travail social :

Le travail social engage une relation clinique, souvent duelle avec des personnes en souffrance. Cette relation d’accompagnement, même si elle est asymétrique, implique un engagement humain des deux parties, et peut s’avérer éprouvante, voire potentiellement menaçante pour les deux parties, suivant les phénomènes identificatoires et les mouvements transférentiels en jeu¹.

Idéalement, la définition d’une supervision en travail social serait une séance individuelle, puisque son but est d’explorer comment la relation clinique d’accompagnement retentit et fait écho avec les problématiques personnelles du professionnel, afin d’éclairer les émotions et les difficultés émergeant chez ce dernier et qui peuvent entraver ou déformer la relation d’accompagnement.

Réalité de la supervision en travail social :

Cependant, pour des raisons d’organisation de travail et de surcoût évidents, à la fois pour l’institution et pour les professionnels, la mise en place de séances individuelles reste une option très compliquée, et souvent décidée d’une initiative personnelle.
Dans ce contexte, des séances de groupe de supervision en travail social peuvent s’avérer utiles et nécessaires, lorsqu’une petite équipe prend en charge un type de public particulier, généralement aux prises avec le même type de problématiques.

Si la confiance est au rendez-vous, il devient alors possible de travailler les phénomènes identificatoires et transférentiels de chacun, sans crainte d’être incompris ou jugé par ses pairs.

^ Les mouvements transférentiels décrivent le transfert et le contre-transfert dans une relation d’accompagnement clinique. Ces éléments sont, pour une grande part, inconscients et se situent dans un axe imaginaire. Le transfert est constitué par les éléments que le patient transfère de son histoire infantile sur la personne du soignant ; cela peut être une demande d’amour, teintée par une frustration dans l’enfance, et qui se manifeste par une attitude séductrice de la part du patient envers le soignant. Le contre-transfert, est la somme des éléments qui naissent chez le professionnel, en réponse au transfert du patient. Dans l’exemple précité, le professionnel peut ressentir une attirance envers le patient, en éprouver malaise et culpabilité, sans prendre conscience que celle-ci est une simple réaction en réponse au transfert du patient.

Réunion de régulation, définition :

Une réunion de régulation d’équipe a généralement lieu en cas de conflits importants existant entre les membres d’une équipe de professionnels, ou lors d’une importante réorganisation des modalités et des conditions de travail.

Ces séances de régulation d’équipe permettent un lieu de parole encadré et sécurisé, dans lequel chacun peut s’exprimer dans une perspective organisationnelle constructive, sans que cela ne devienne pour autant un lieu de doléances stériles ou vindicatives.

Ce type de réunion de régulation implique la présence de l’ensemble des membres de l’équipe ou du service, supérieurs hiérarchiques inclus. La présence du personnel d’encadrement a toute son importance, puisqu’elle témoigne de la considération qu’ils accordent aux équipes, ainsi que de la reconnaissance de leurs potentielles difficultés.

Enfin, une réunion de régulation est généralement animée, soit par un psychologue, soit par un intervenant extérieur spécialisé en management et communication.

Dans tous les cas, durant les réunions de régulation d’équipe, sont visés l’apaisement des conflits ou le dégagement de pistes en vue de leur résolution, le renforcement de la cohésion d’équipe, ainsi que la promotion d’une communication interpersonnelle efficace et non violente.